Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 28/8/2026

Terima kasih telah berlangganan layanan VPN Remote Mikrotik dari PT GPSN - Management Partner. Kami berupaya memberikan layanan kualitas terbaik untuk Anda.

1. Pembelian Final

Semua pembelian Saldo (Top-Up) dan pembayaran tagihan layanan VPN bersifat FINAL dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi tertentu yang diuraikan di bawah ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan pada sistem pembayaran kami yang menyebabkan Anda tertagih lebih dari satu kali (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Layanan VPN tidak dapat digunakan sama sekali dalam waktu 3x24 jam sejak pembelian karena masalah infrastruktur server dari pihak PT GPSN - Management Partner, dan tim teknis kami gagal memperbaiki masalah tersebut.

3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami tidak melayani permintaan pengembalian dana untuk:

• Ketidakmampuan pengguna (customer) dalam mengonfigurasi VPN pada perangkat mereka, padahal server berfungsi normal.
• Pemblokiran akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan (TOS).
• Pengguna berubah pikiran setelah layanan VPN diaktifkan.
• Sisa saldo di dalam akun yang tidak digunakan.

4. Prosedur Pengajuan

Jika Anda memenuhi syarat di poin 2, silakan ajukan permohonan pengembalian dana dengan menghubungi kami maksimal 7 (tujuh) hari setelah transaksi, melalui:

• Email: support[@]digitalmedia-vpn.com

Sertakan bukti pembayaran (Transaction ID) dan detail masalah Anda. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu maksimal 3x24 jam hari kerja.